Автозапчасти

Автосалоны

Автострахование

Авторемонт

Автокредит

Автовыкуп

Грузоперевозки

Разборка

Тюнинг

Такси

Эвакуатор

Легковые

4х4

Грузовые

Автобусы

Мото

Спецтехника, прицепы

Вело, водо, авиа транспорт

Ретро

Обмен

Сделать стартовой • Добавить в избранное • Контакт

01.09.2011 / 15.25 | Просмотров: 14272 | Комментариев: 0 | Оценка: 0.00

Оптимальное решение


Валентина Посудевская, www.zn.ua

Фото автора

Если еще месяц назад автомобильные импортеры и дилеры отмечали рост продаж, то сейчас положительная тенденция приостановилась, а в отдельных сегментах показатели снизились. Многие специалисты связывают такую динамику с ценами на сервис, которые настораживают потенциальных покупателей машин, а перед автовладельцами заостряют вопрос технического обслуживания их авто. Ремонтировать машину у официального дилера или же доверить ее обслуживание частному мастеру? Отдать предпочтение привлекательным ценам мастерской или качеству услуг фирменного сервисного центра? В поисках оптимального решения бывает и так, что новый автомобиль теряет гарантию, посетив неофициальную станцию техобслуживания. Но где же на самом деле оптимум?..


Проблемы: явные и мнимые

«Гарантийные требования СТО — это прихоть дилеров. Владельцы авто являются заложниками гарантии, — жалуются некоторые автомобилисты. — Проходил «гарантийку», пока не надоело. Дорого — цензурных слов не хватает». Действительно, до недавних пор гарантийные и не гарантийные СТО зачастую различались по ценам в полтора-два раза. Чем это объясняется? Официальные, в отличие от частников, должны платить налоги, пытаясь более или менее прозрачно функционировать на рынке. В случае возникновения проблем с качеством услуг клиент может обратиться в официальное представительство с требованием возместить убытки или провести ремонт повторно, что вряд ли удастся сделать клиенту частного мастера.

На фирменных СТО иногда пренебрегают положениями, прописанными в гарантийной книжке. Но все документально заверенные условия, не выполняющиеся дилером, всегда можно доказать и обжаловать. С другой стороны, если в гарантии написано, что тех­обслуживание осуществляется каждые 15 тыс. км, а на станцию машина приехала, набрав, предположим, 16 тыс., — ее владельца вполне законно могут лишить гарантии, как и вследствие самостоятельной рихтовки, тонирования стекол, установки дополнительного оборудования.

«Не думаю, что кто-либо из противников официальных СТО сел бы в самолет, если бы узнал, что его ремонтировал не уполномоченный специалист, а самоучка из неведомо какого СТО», — высказываются некоторые автовладельцы. Но всегда, как это ни банально, вопрос упирается в средства, особенно когда речь идет о гарантийном ремонте. За деньги сделают все, а вот гарантийность случая еще нужно доказывать. И далеко не всегда попытки получить бесплатный сервис увенчиваются успехом. Здесь он часто зависит даже от избранного бренда. На определенных авто без разговоров об оплате меняют коробку-автомат или, например, зеркало, которое стоило бы (был такой случай) около трехсот евро без установки. В то же время на других официальных сервисах и слышать не хотят о том, чтобы что-либо отремонтировать по гарантии, и, например, повреждение двигателя объясняют некачественным горючим. Приходится платить. Но больше всего обидно бывает, когда, стараясь сэкономить, владелец автомобиля отдает его в гараж, где делают халтуру с некачественными или б/у запчастями, а после этого он должен обращаться на фирменную станцию, где уже надо платить по всем параметрам.

Недостатком официального сервиса некоторые автомобилисты считают запрет присутствовать во время работы мастера в цеху. «К машине не подпускают. Что делают, можно узнать только из предоставленных бумаг…» Дилеры же объясняют это элементарной необходимостью соблюдения правил безопасности. «Цех — не проходной двор. По правилам безопасности массово не пропускаем, под расписку — пожалуйста: вот вам оранжевый халат, вот ваш мастер», — говорит специалист.


Отличия и преимущества

Когда машина не на гарантии, ремонтироваться у частных мастеров бывает выгодно. Обычно по нескольким позициям несложного ремонта они называют вполне адекватные цены. А уже более трудоемкие услуги у них иногда стоят наравне с профессиональным сервисом, который нуждается не только в квалификации, но и в соответствующем оборудовании, приобрести которое по карману не всем владельцам гаражных СТО.

Для каждой марки авто существует так называемый специальный инструмент, компоненты которого, в зависимости от интенсивности обновления модельного ряда, тоже время от времени обновляются. Стоит такой инструмент немало, но, самое главное, приобрести его может только структура, которая признана официальным дилером или отвечает всем критериям и требованиям компании — поставщика специнструмента. В свою очередь, официальным дилером признается компания, осуществляющая как продажи, так и сервис. Кстати, именно сервисные услуги в посткризисный период стали основой бизнеса дилеров, в отличие от продаж, которые были источником прибыли до кризиса — в период, когда процветал частный сервис.

Одно из условий, которое должен выполнить дилер, прежде чем сможет приобрести специальный инструмент, — подготовка и обучение персонала: менеджеров по сервису, мастеров, цеховых работников. «Современный автомобиль — это на 90% компьютер, и на каждую обновленную модель создается свежая программа, с которой необходимо уметь работать, — рассказывает Денис ШАПОВАЛОВ, технический директор «НИКО-Украина». — Наши специалисты учатся в Европе, Японии, а уже потом обу­чают персонал в Украине. У нас специальное программное обеспечение для механиков и мастеров-приемщиков с базами данных на ремонт и обслуживание, которые постоянно обновляются. Специалисты изучают эти программы и сдают экзамены, иначе компанию в чем-то ограничивает автоэкспортер, — она может, скажем, недополучить маржу. Позволить себе такое оборудование могут и частные СТО. Однако под вопросом остается профессионализм мастеров, которые с ним работают. Официальные СТО имеют постоянную информационную поддержку, ведь те же параметры двигателя, кузова должны быть точными. А чтобы сделать правильную диагностику, необходима квалификация. Обо­рудование без специалиста — груда металла».

Существенное отличие между сертифицированными станциями и частными — универсальность последних. Большой плюс можно поставить гаражному мастеру, который постоянно работает с одной и той же маркой. Он по собственному опыту знает ее больные места, знает, на что она способна и как с ней обращаться. Однако большинство неофициальных сервисов все же универсальные — там ремонтируют все и всем. Итак, сделав выбор в их пользу, остается надеяться, что квалификации тамошних работников для качественного ремонта хватит. Такая же надежда возлагается и на мастеров фирменных станций техобслуживания, преимущественно узкопрофильных.


Жесты лояльности

В условиях конкуренции на рынке СТО его представители разными способами соревнуются за клиента. В редчайших случаях владельцам некоторых дорогих брендов, которые посещают авторизованные станции, на один день (и бесплатно!) предоставляют другое авто (кстати, застрахованное), но только тогда, когда ремонт займет больше двух часов.

Что касается ценового вопроса, то представители авторизованных центров утверждают: 70—75% средств, уплаченных клиентом, составляют затраты на запчасти, остальные 25—30% — плата за работу. «Идя навстречу клиенту и поддерживая свою конкурентоспособность, официальные дилеры настроены на разговор с клиентом о цене услуг. Постепенно миф о том, что ремонтировать у официальных дилеров вдвое дороже, чем у гаражника, развеивается. Сегодня стоимость некоторых аналогичных услуг частных и официальных станций одинаковая, — констатирует Денис Шаповалов. — Так, например, экономя на больших оптовых заказах лакокрасочных материалов, мы снижаем цены для клиентов на 20—30%. Кроме того, на негарантийный автопарк у нас отдельные расценки — автомобилям, срок гарантии которых истек, предоставляем скидки — от 25% на выполнение работ».

Тенденцией работы официальных дилеров сейчас стало более тесное сотрудничество со страховыми компаниями, которые уверяют, что владельцам застрахованных авто можно не беспокоиться о ремонте — фирма заплатит. Но есть нюанс — страхователь обязан обслуживаться только на станциях, авторизованных дилером или указанных в договоре о страховании.

Каждый день приходится убеждаться, что хорошее дешевым не бывает, но когда оно неоправданно дорогое, мотивация покупать исчезает совсем. И какие бы аргументы за и против частного или официального техобслуживания ни приводились, выбор остается за владельцем авто. Здесь основной критерий — его доверие, особенно к тем структурам, где, вопреки устойчивому мнению о менталитетной склонности к халтуре, закручивают колесные болты на совесть и берут за это ровно столько, сколько потрачено времени и ресурсов.

URL: 

http://www.kermo.com.ua/index.php?a=30|0|&v=126

 Отправить ссылку другу

Комментарии (1) | Добавить комментарий

Страницы : 1 |

vet | Ответить

18.04.2012 / 21.41

Вы хотите быстро продать свой автомобиль,
воспользуйтесь услугой АВТОВЫКУП — прямо сейчас!


http://avto-vykup.kiev.ua/

Автобазар

VinAuto автостекла, Киев

тел: 0955148333

vin-auto@ukr.net | vinauto.com.ua

Продажа и замена автомобильного стекла. В наличии огромный выбор на легковые и грузовые автомобили. Работает выездная бригада. Есть сервис по замене на правом и левом берегу Киева  »»»

VinAuto Автостекло, Киев

тел: 09551483333

vin-auto@ukr.net | vinauto.com.ua

Продажа и установка автомобильного стекла: лобовые, боковые и задние. В наличии огромный выбор автостекла. Есть мобильна бригада.  »»»

Nissan ALMERA, 1999 г., 3390 дол

Алекс, Львов

тел: 0932500223

Дуже економний автомобіль. Машина жодного разу не підводила. Завжди коли підходжу до машини знаю, що сів і поїхав. ГБО четвертого покоління. Розхід газу 6-9 літрів на 100км. Встановлено LED-фари. Зручна в керуванні. Салон авто в доброму стані. Всі нюанси показано на фото. Решта інформації по телефону.  »»»

ВЫКУП АВТО, Суммы

тел: +380505450081

shopavto.com/

Скупка АВТО проводиться в максимально короткие сроки, так как у нас есть представительства во всех городах Украины.
Мы выкупаем как новые авто, так и подержанные. Решаем все вопросы с проблемными авто – битыми, после ДТП, аварийными, не на ходу, кредитными, залоговыми и нерастаможенными;
Выезд оценщика на место продажи у нас БЕСПЛАТНО.
Предоставляем эвакуатор, если у Вас авто не на ходу.  »»»

Выкуп Авто, Киев

тел: +380960798768

9953@ukr.net | https://avtosto.io.ua/

Выкуп Авто
ВЫКУП АВТО ДОРОГО, БЫСТРО В ДЕНЬ ОСМОТРА. СКУПКА АВТО: СВЕЖИЕ, ЗАЕЗЖЕННЫЕ, В ЛЮБОМ СОСТОЯНИИ И ЛЮБОГО ВОЗРАСТА - ДЕНЬГИ СРАЗУ.
Выкуп авто – быстрая и выгодная сделка

Лучший вариант продать авто быстро и выгодно – это найти хорошего покупателя на свой автомобиль. Вам не надо ломать голову, где разместить объявление или выезжать на авторынок. Вы просто обратитесь в наш автосервис «Shopavto» и Ваша проблема будет решена.

Мы выкупаем автомобили всех моделей. Год выпуска любой.  »»»

Быстрый автовыкуп, Киев

тел: 0987643241

avtoskypka.com.ua

Наша компания осуществляет срочный выкуп авто, поэтому вы сможете значительно сэкономить время на поиски подходящих предложений. Мы дорого выкупаем авто, самостоятельно ездим во все столичные регионы и оперативно оплачиваем сделки.  »»»

Скупка авто, Киев

тел: 0677782322

avtovykupavto777@gmail.com | prodat-auto.com

Компания АВТОВЫКУП производит срочный выкуп подержанных автомобилей не старше 1990 года.
Мы работаем на рынке купли продажи 16 лет. За это время нашими клиентами стали более 3000 владельцев авто.  »»»

Выкуп авто дорого, Киев

тел: 0987338193

ua-avto.com.ua

Наша компания предлагает выкуп б/у авто в любом состоянии. Компенсация за ваш подержанный автомобиль будет выгодной!  »»»

Выкуп битых авто Киев, Киев

тел: 0981935306

maksvykup757@gmail.com | /prodatavto-dtp.com.ua

Выкуп авто — вариант продажи машины компании посреднику. Выкуп автомобилей после дтп осуществляется на выгодных для клиента условиях.  »»»

Выкуп авто в Киеве, Киев

тел: 0639309090

broker.kiev.io.ua@gmail.com | broker-kiev.io.ua

Дорогой и срочный выкуп авто в любом состоянии. Круглосуточный выезд на автовыкуп и оценка автомобиля с расчетом на месте!  »»»

Автовыкуп, Киев

тел: 0977255050

avtovykup-kiev.com

Купим Ваш автомобиль уже сегодня в течении 30 минут. Автовыкуп срочно - готов выплатить Вам до 96% от рыночной стоимости Вашего автомобиля.  »»»



bigmir)net TOP 100 МЕТА - Украина. Рейтинг сайтов Украинский портАл Яндекс цитирования Украина онлайн Rambler's Top100 Счетчик любви Google

Администрация сайта не несет ответственности за содержание рекламных баннеров и объявлений.

ООО "ДКС Центр", 2008 г.